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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur adresse mail

Bonjour,

Premièrement je voulais vous signaler que votre service client téléphonique ma raccroché au nez, malgré que je n'était pas désagréable (appel le 04/02/2021 vers 11h15) donc ma première expérience n'est pas top..

Après j'ai souscrit aujourd'hui a une offre mobile, mais le mail de confirmation a été envoyé sur la boite mail de ma femme, qui est déjà cliente chez vous je ne sais pas pourquoi.

je voudrais svp que mon compte soit rattaché a ma boite mail et non a celui de ma femme

Merci d'avance

NOR-EL-HOUDA
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Réponses

Bonjour,

Je sus navrée que vous ayez eu cette mauvaise expérience. Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Après vérification, je constate que vous avez souscrit en étant connecté au compte client de votre épouse, de ce fait votre ligne et toutes les données sont à son nom.

Si vous souhaitez avoir votre propre Espace Client, je vous recommande d'effectuer une rétractation rapidement avant que votre ligne ne rentre en gel technique (tout acte sera impossible) suite à votre demande de portabilité.``

Une fois votre rétractation effectuée, vous pourrez effectuer une nouvelle souscription sous 48 heures.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Merci pour votre retour.

j'ai déjà reçu la carte a puce. est ce que vous pouvez vérifier si je peux encore faire une rétractation?

Est ce que si je fait une rétractation il faut encore payer une nouvelle carte a puce?

Pourquoi c'est pas possible de rattaché ma ligne a ma boite mail? normalement un ticket ouvert au service technique pourra corrigé ce problème (je travaille dans le service technique d'une autre société)

Merci d'avance pour vos retours

Cordialement

NOR-EL-HOUDA
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Bonjour,

Lors du traitement de votre demande, j'avais déjà vérifié cette possibilité, comme indiqué vous pouvez vous rétracter depuis la rubrique "Lignes mobiles", puis "Gérer ma ligne", enfin cliquez sur "Rétractation".

Une adresse mail (identifiant) est égal un Espace Client. Si vous patientez, vous pourrez plus vous rétracter comme indiqué et il faudra patienter que votre ligne soit active, puis effectuer une demande par courrier pour scinder votre ligne de ce compte client, facturé 5 euros au repeneur..

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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