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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mon contrat

Bonjour si vous le voulez, mais cela ne vous autorise pas à mal gérer les comptes.
J'ai un forfait à 4,99 € depuis Octobre 2020 valable1 an. Pour la période de Janvier 2021 vous me facturez 14,99 € (soit le maxi), pourquoi ? D'après la facture, rien ne dépasse les conditions du contrat ! Est-ce une erreur chez vous, ou dois je changer d'opérateur ? Une réponse très rapide serait la bien venue. Merci.

JACQUES
JACQUES

JACQUES

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Réponses

Bonjour Jacques,

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.

Après vérifications de vos consommations du mois de janvier, je constate que vous avez émis un appel vers la zone Europe.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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