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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation facture janvier 2021

Bonjour,

J'ai été à nouveau facturé au plus haut palier (comme au mois de décembre 2020) ; pour un SMS considéré comme envoyé à un correspondant de la zone Europe (U.E); alors qu'il s'agit en fait d'un numéro français (commençant par 07); mais auquel il manque 1 chiffre. Même soucis que le mois précédent.
Numéro contacté: 3378xxxx74

Merci de procéder à un dédommagement, et de me remettre pour le mois en cours sur le palier le plus bas; à savoir 4,99€

Cordialement.

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

Niveau
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points

Réponses

Bonjour Christophe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à une erreur de numérotation, un SMS a effectivement été considéré comme émis vers l'Europe et donc le forfait calculé sur le dernier palier.
Aussi je vous invite à supprimer le format international de votre répertoire et vérifier le numéro enregistré, pour éviter que cela se reproduise.

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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