Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Remboursement de prélèvement

Ça fait 3 mois que j’ai résilié l’opérateur mais depuis janvier j’ai de prélèvement de votre part de 26,98€ En janvier et 20,58€ ce mois de février j’aimerais être remboursé svp, je cesse d’appeler votre opérateur mais vous ne répondez pas

SUTHARSHINI
SUTHARSHINI

SUTHARSHINI

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Après vérification vous avez résilié la ligne 06xxxxxx41 le 11/12/20.
Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
C'est pourquoi cette ligne apparait sur votre facture 37560337 de décembre d'un montant de 26 98€.

La facture 37808941 de janvier d'un montant de 20,58€ correspond à vos deux autres lignes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel