Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse
Ça fait 3 mois que j’ai résilié l’opérateur mais depuis janvier j’ai de prélèvement de votre part de 26,98€ En janvier et 20,58€ ce mois de février j’aimerais être remboursé svp, je cesse d’appeler votre opérateur mais vous ne répondez pas
Réponses
Bonjour,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.
Après vérification vous avez résilié la ligne 06xxxxxx41 le 11/12/20.
Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
C'est pourquoi cette ligne apparait sur votre facture 37560337 de décembre d'un montant de 26 98€.
La facture 37808941 de janvier d'un montant de 20,58€ correspond à vos deux autres lignes.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
SUTHARSHINI a posé une nouvelle question
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