Délai de mise à jour du Suivi conso rallongé

Nous subissons des retards dans la transmission des tickets de consommation, il est donc possible que votre Suivi conso ne soit pas à jour. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires réseaux pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appel non effectué facturé

Bonjour,
Je viens de m'apercevoir qu'un appel a été facturé alors que je ne l'ai jamais passé (j'ai vérifié dans mon historique). L'appel en question est celui du 19/01 à 9h57'03'' 06xxxxxx52 durée 42'43'' à 16,23€ ttc. Comment est ce possible ? Par avance merci pour votre réponse. Cordialement. Mr Cxxxxxxxx (06xxxxxx54).

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JEROME
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Nombre de réponses
1 réponse
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Nom de l'auteur
JEROME
Date
4 février 2021
il y a 6 mois
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question
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Réponses

Bonjour Jérôme,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de janvier, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de h42m 43s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Cet appel a bien été émis par votre ligne, nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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