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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture élevée janvier 2021

Bonjour,

Facture janvier 2021 (37692683) montant € 29.98, 2 forfaits complets
Tout est inclus, 447 MB sur 1 téléphone, 0 MG sur le second.
Rien n'indique sur la facture qui puisse dépasser les € 9,99 par téléphone.
Pouvez-vous SVP expliquer votre tarif et nous aider à comprendre?
Merci

JOELLE
JOELLE

JOELLE

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points

Réponses

Bonjour Joëlle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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