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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Supprimer la facture hors forfait

Bonjour.
Je suis très désolée d’apprendre que j’ai été facturée 20,59 euros pour « consommations non incluses » s’élevant à 5,15 Mo. Je ne savais pas que la connexion n’a pas été coupé une fois que j’ai atteint la limite de mon forfait. Je ne trouve pas du tout que c’est normal de continuer à me charger une fois que le forfait est fini. De plus, je vois que vous vendez 60 Go pour 9,99 euros tant que moi je paie 14,99 euros pour 50 Go.
Je vous prie d’accepter de ne pas me facturer les 20,59 euros pour les 5,15 Mo. J’ai resilié mon contrat parce que j’ai peur que la même chose m’arrive mais je souhaite continuer mon forfait si vous pouvez m’aider dans cette situation. Je vous remercie par avance e vous souhaite une très bonne journée,
Meilleures salutations,
Annasofie Lxxxxxx Oxxxx

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ANNASOFIE LYSBECK OLSEN
ANNASOFIE LYSBECK OLSEN

ANNASOFIE LYSBECK OLSEN

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Réponses

Bonjour Annasofie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, ces connexions ont transité par un opérateur étranger Suisse, zone Europe Elargie, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus 20.59€.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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