forfait payé a 14.99 au lieu de 4.99 sans depassement internet

Bonjour Luis,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

• 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
• 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
• 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Les MMS vers l'Europe sont facturés hors forfaits.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Luis,

Comme indiqué précédemment, le forfait inclus les appels et SMS en illimité (2 heures max/appel) DEPUIS la France vers la France, ou DEPUIS l'Europe vers l'Europe, sur le palier à 4,99€.
Les appels VERS l'Europe DOM et Amérique du Nord sont en ILLIMITE (2 heures max/appel) sur le palier à 14,99€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel