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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Numéro spéciaux en double

Bonjour,

Je me permets de vous écrire car j'ai une question sur ma facture de janvier concernant un numéro spécial appelé le 5 janvier de 4s un 08....... .
J'ai été surtaxée deux fois puis je vois le même numéro en inclut même heure même date.
Pourriez-vous m'éclairer dessus svp?
Car je ne comprend pas pourquoi je paye un numéro noté inclu sur la facture juste en dessous ?

Cordialement.
Mme Lxxxxxxx

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EVELYNE
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Réponses

Bonjour Evelyne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Lors de votre appel vers ce numéro vous avez 2 facturations.
le prix de l'appel (inclus dans votre forfait) et le prix du service , ici 2,99€/appel (https://www.infosva.org/?tel=0890434872&date=09-02-2021)
C'est pourquoi ces appels apparaissent dans 2 les deux catégories de votre facture détaillée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir je vous remercie pour votre réponse mais pour moi c'est fraude car je n'ai jamais appelé ce numéro car je n'appelle jamais les 08 et se je voulais le faire je le ferais avec mon fixe ce qui m'étonne c'est que sur ma facture fixe free j'ai les mêmes numéros aux mêmes dates alors là je ne comprends pas je leur ai envoyé un message car pour moi il y a une erreur quelque part pour moi il y a une fraude quelque part.

EVELYNE
EVELYNE

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Bonjour Evelyne,

Après investigations auprès de notre partenaire réseau, aucune anomalie n'a été relevée. Ces appels datant du 04/01/21 proviennent bien de votre ligne, il n'y a donc pas eu d'erreur.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je vous remercie quand même Pour votre réponse car tout les opérateurs comme free par exemple eux ne m'ont même pas pris le temps de me répondre alors je vous remercie.

EVELYNE
EVELYNE

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Bonjour Evelyne,

n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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