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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation elevé

bjr j ai ete facturé a hauteur de 20 euro ,mais je ne vois pas le detail des montants correspondant sur la facture
pouvez vous m expliquer cela?merci

JEREMIE
JEREMIE

JEREMIE

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Réponses

Bonjour Jérémie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait Giga Série en promo évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
    Vous avez également un SMS émis vers la zone "Reste du monde ", facturé 0,30€ hors forfait.

    Vous retrouverez ces informations dans votre facture détaillée, rubrique "Factures" et dans votre Guide Tarifaire , rubrique Documentation de votre Espace Client.
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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