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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contestation facture

Bonjour,
Ma facture de janvier 2021 indique un appel hors forfait de 39 minutes et 18 secondes le 17 janvier 2021 vers un numéro habituel de mon répertoire, n'ayant jamais été considéré comme non compris dans mon forfait, avant ou après cet appel.
Pourriez-vous m'expliquer les raisons de ce hors forfait ce jour là ?
Bien cordialement

AUDREY
AUDREY

AUDREY

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Réponses

Bonjour Audrey,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offreLe Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de janvier, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h 39m18s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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