Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Au mois de septembre 2020 j'ai pris un abonnement en promotion de 4,99€ qui d'origine devait être à 9,99€.
Cependant la facture que j'ai reçut du mois de décembre 2020 et janvier 2021 semble incorrecte. Dans le détail de mes appels je n'ai fait aucun hors-forfait au mois de décembre donc je ne comprend pas la raison de ce changement. Ensuit pour le mois de janvier j'ai certes fait un hors forfait de 2,99 cependant, en prenant pour base mon forfait de 4,99, je devrait payer précisément 7,98€.
MERCI de d'avoir l’amabilité de me répondre rapidement.
Cordialement.
Réponses
Bonjour Stessy,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
Après vérification de vos factures, je constate que vous avez consommé 5.32Go en décembre et 7.81Go en janvier, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€ .
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
STESSY a posé une nouvelle question
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