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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture incorrecte

Bonjour,

Au mois de septembre 2020 j'ai pris un abonnement en promotion de 4,99€ qui d'origine devait être à 9,99€.
Cependant la facture que j'ai reçut du mois de décembre 2020 et janvier 2021 semble incorrecte. Dans le détail de mes appels je n'ai fait aucun hors-forfait au mois de décembre donc je ne comprend pas la raison de ce changement. Ensuit pour le mois de janvier j'ai certes fait un hors forfait de 2,99 cependant, en prenant pour base mon forfait de 4,99, je devrait payer précisément 7,98€.

MERCI de d'avoir l’amabilité de me répondre rapidement.

Cordialement.

STESSY
STESSY

STESSY

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Réponses

Bonjour Stessy,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de vos factures, je constate que vous avez consommé 5.32Go en décembre et 7.81Go en janvier, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€ .

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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