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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture janvier 2021

Bonjour

Je m'étonne du montant de ma facture du mois de janvier 2021

Il y a sur la facture le montant de la carte sim 10€ somme déjà prélevé le 30/12/2020

Merci de votre réponse et bonne journée

GIOVANNA
GIOVANNA

GIOVANNA

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Réponses

Bonjour Giovanna,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription en décembre, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros a été déduit de votre facture de décembre, non prélevée.
Le restant, 5,01€ a été déduit de la facture de janvier.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour
J’ai deux abonnement à 4.99€ donc le montant de ma facture de Janvier devrait être de 4.99 x 2 soit 9.98 €
Ma facture de janvier est de 14.97€
Pouvez vous m’expliquer cette différence
Merci de votre réponse

GIOVANNA
GIOVANNA

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Bonjour Giovanna,

Comme indiqué précédemment nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription en décembre, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros a été déduit de votre facture de décembre, non prélevée.
Le restant, 5,01€ a été déduit de la facture de janvier.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir
Vous me faites deux fois la même réponse mais vous ne répondez pas à à question pourquoi j’ai été prélevé de 3 forfaits à 4,99 € sur la facture du mois de janvier alors que je n’ai que 2 forfait de téléphone puisque ma deuxième ligne a été activé le 5 janvier
Bonne soirée

GIOVANNA
GIOVANNA

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Bonjour Giovanna

Comme indiqué les frais de carte sim de 10€ sont sur votre facture de janvier.
"un solde en votre faveur" de 10 euros a été déduit de votre facture de décembre, d'un montant de 4,99€, non prélevée.
Le restant, 5,01€ a été déduit de la facture de janvier.
Vous avez donc été facturé de 4,99€ pour la carte sim sur janvier.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour
Merci de votre réponse
Ma question est résolue
Bonne journée

GIOVANNA
GIOVANNA

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Giovanna,

N'hésitez à revenir vers moi an cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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