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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation hors forfait

Bonjour, j'ai souscris au forfait ajustable, et lors de ma dernière facture j'ai une 30aines d'euros de hors forfait. Comment est ce possible avec des communications illimitées?
Sur la facture il y a la rubrique: Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel
Hors les appel était d'une durée normal.
Pourrais je avoir plus d'informations? Merci

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Réponses

Bonjour Thierry,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de janvier, je constate que vous avez émis des appels d'une durée de 3h52s et 2h21m43s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Ok , je comprend mieux vos forfaits illimitées MAIS LIMITE. Je comprend juste pas que ses manoevres soient autorisées en France...Bref

THIERRY
THIERRY

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Bonjour Thierry,

Chez Prixtel, chaque appel ne doit pas dépasser 2h. Il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 15 fois d’affilée si vous devez par exemple rester 30 heures au téléphone avec votre correspondant.
Je comprends votre message : le terme illimité dans les télécom n’est effectivement pas une définition précise d’un illimité absolu dans le sens infini pour toutes les utilisations inimaginables.
Mais chez tous les opérateurs, il y a forcément des restrictions. Ces restrictions sont là pour lutter contre les abus et la fraude.
Je suis navrée que vous n’ayez pas eu connaissance de ces restrictions avant. Elles figurent bien dans les conditions des offres disponibles sur votre Espace Client et sur le site de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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