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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture montrant un piratage de ligne en janvier 2021, comment stopper ce piratage qui semble se poursuivre en février

Bonjour,
je constate que ma facture de janvier a une sur consommation , sms et appels téléphoniques ainsi qu'internet mon forfait qui est toujours de 9,99 est passé à 19,99 , comment stopper ce piratage qui ne va pas s'arrêter sans intervention de votre part,
Je demande la régularisation de ma facture à 9,99
merci

MARIE
MARIE

MARIE

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Réponses

Bonjour Marie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des SMS vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Votre consommation internet est effectivement très faible, avec seulement 76.91Mo.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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