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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Dernière facture non conforme

Bonjour,

Ma dernière facture 37856436 n'est pas conforme, car vous m'avez facturé l'appel suivant en hors forfait:
"Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel
mer 13-jan 2021 / 22:00:08 / 06xxxxxx83 0s / 33m 29s Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel à 10,603€ HT / 12,724 € TTC"

Je vous informe par la présente, que cet appel n'est pas un hors forfait, car c'est le numéro de mobile de ma cousine, qui vit en France dans les Pyrénées à Espelette, et lorsque je l'ai appelé ce soir là elle était bien chez elle à Espelette qui je vous le rappelle est une commune située en FRANCE et non en Espagne.
Je vous demande donc par la présente de me rembourser les 12,724€ prélevés à tort, car ma cousine vit en FRANCE à la lisière de la frontière Espagnole mais Elle est en FRANCE!! Donc ce n'est pas un appel hors forfait depuis FRANCE.
Merci de corriger cette erreur et pour la suite également, car avec ma cousine situé dans les Pyrénes Francais, nous nous appelons régulièrement, et je ne tiens pas à avoir à vous réclamer tous les mois de réparer votre erreur de facturation concernant mon appel vers sa ligne mobile FRANCAISE située en FRANCE.
J'ai déjà résilier 2 lignes dernièrement chez vous, et j'en ai inscrit 2 autres dont la mienne. Je ne tiens pas, et j'espère que vous non plus, à devoir résilier ma ligne pour aller chez un de vos concurrents, aux offres alléchantes et compétents.
Dans l'attente,
Bien cordialement,

Mme Lxxxx
06xxxxxx38

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NATHALIE
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Réponses

Bonjour Nathalie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Soyez rassurée, cet appel a bien été émis vers la France, il n'est pas considéré comme émis vers l'international.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de janvier, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h33m29s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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