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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour mon forfait de 4.99 me facture a 14.99 et sans que je dépasse mon forfait

Ligne
Forfait Complet entre 4,99 euros et 14,99 euros en fonction de votre consommation mensuelle
Votre consommation mensuelle Nombre de correspondants différents
Appels 14
SMS / MMS 13
Appels illimités depuis France, Europe et DOM 05h 41m 52s
SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord 2
SMS/MMS illimités depuis France, Europe et DOM 44
Forfait Internet 50 Go 974.63Mo
Appels gratuits 01m 06s
Complet montant (eur HT) tva (%) tva (eur) montant (eur TTC)
Abonnement 12.49 20.00 2.50 14.99

Bonjour.
Commme vous pouvez voir sur ma facture je suis majoré en tarif sans que je dépasse mon forfait pouvez vous m'expliquer ?

CLAIRE
CLAIRE

CLAIRE

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Réponses

Et bien ça semble être général...
Idem..4,99 non dépassé et

Facture 14,99 € ???

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

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Bonjour,
Je pense que nous allons attendre une réponse du service Prixtel en espérant une erreur de facturation.
Autrement, un collectif sera nécessaire afin de faire valoir nos droits sur ce forfait.
A suivre...

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

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beaucoup de "clients" prixtel benificiant du forfait 4.99 se retrouvent avec des forfaits à 14.99 ou par l operation du saint esprit ou par l envoi d'un sms , ne serait ce que d'une seconde vers l Europe alors que cela doit être compris dans le forfait
je trouve cela malhonnête vu que leurs CDV sont des plus ambiguës , de plus ils ne répondent pas aux reclamations car ils savent qu ils sont sur la ligne rouge
j ai payé 14.99 pour 4 s
le seul moyen de ne pas se faire avoir et de changer de crémerie

JEAN
JEAN

JEAN

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Bonjour Claire,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Jean,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, mes enfants aussi ont le problème. On a acheté le 4,99€ et on nous facture toujours à des prix plus que ça. Ils ont déjà bloqué leur connexion à 4.5 go ,ils appellent que 6 fois maximum, sms aussi . Et on nous facture 14,99€ ,9,99€ . Et mon petit garçon à 2€ devenu 3€ ??????

VOAHANGY
VOAHANGY

VOAHANGY

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Bonjour, je me retrouve dans le meme cas que la plupart d'entre vous pour 1 appel SMS vers l'Europe(dont le N° n'est pas identifié). Je trouve cette pratique un peu "cavalière" pour 1 appel (non identifié) vers un pays de l'europe (je suppose), alors que j'avais cru comprendre que les conditions d'appel étaient uniformisées dans le cadre européen. Bien opaque tout cela....

DANIEL
DANIEL

DANIEL

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Bonjour oui depuis 2017 les appel dans l’Union européenne doit être dans le même tarif que un appel en France

https://infodujour.fr/societe/consommation/23502-leurope-...

De plus dans. Votre offre vous que vous présentez votre offre pour d’appel sms et mms illimité depuis la France et l’Union européenne et les DOM
Sauf que si on lit les cause du règlement effectivement il est annoncé
Votre offre est trompeuse et peut porte un vice de forme et je suis surpris que vu le nombre de plaignants vous corrigez pas votre annonce sur la page principale et être aux normes européennes
Si le litige persiste, vous pouvez soumettre le dossier au médiateur des communications électroniques et contacter l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP).
https://www.arcep.fr/

et puis dans tout les cas les appels peuvent être mojorés au coup à la minute sans sans faire un changement de forfait à l'insu de l'utilisateur qui est complètement illégal en droit juridique ..

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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