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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Dépassement de facturation

Bonjour,
J'ai 4 cartes sim à 2euros par mois cela fait 2x4euros donc 8 euros.
Je n'ai aucun dépassement.
Vous me facturez 12 euris ce mois ci et non 8 euros.
Mes deux nouvelles cartes sim ont été payées 10 euros chacune par carte bancaire.
Mon avoir est donc de 20 euros et non 16 euros.
Je demande le remboursement des 4 euros prélevés par erreur sur ma facture du 4/2/2021.
Cordialement
MG

GUY
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Réponses

Bonjour Guy,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de vos cartes SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de vos cartes SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 20 euros est déduit de votre facture de décembre d'un montant de 4€, non prélevée, et le restant, 16€ de celle de janvier.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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