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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

montant facturé

Bonjour,
vous m'avez facturé pour le mois de janvier 14.99 euros pour mon forfait mobile alors qu'il est normalement à 4.99 euros et je n'ai pas dépassé mes consommations.
pouvez- vous me faire un avoir ou me rembourser s'il vous plaît?
Merci d'avance
Sophie Jxxx

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SOPHIE
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Réponses

Bonjour Sophie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture réglée 4,99€, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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