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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Modification non demandée forfait

Bonjour : suite à mon mail précédent je constate que vous avez effectivement modifié unilatéralement mes conditions de forfait (=3,99€/mois désormais plus de 13€) ce qui je n'ai PAS demandé. Merci d'assurer le remboursement correspondant pour décembre 2020 et janvier 2021. Je confirme : pas de prélèvement au-delà des 3,99€ (hors carte SIM en décembre). Merci d'avance

CHARLES
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Réponses

Bonjour Charles,

Après vérifications de votre facture du mois de janvier, j'observe que vous avez consommée 213.09Mo d'internet.

Pour rappel, vous bénéficiez du forfait Modulo 4G qui s'adapte à votre consommation et comprend 5 paliers :

  • 1€ comprenant 15 minutes d'appels, 15 SMS/MMS et 15 Mo d'internet,
  • 3,99€ comprenant 2h d'appels, SMS/MMS en illimités et jusqu'à 100 Mo d'internet,
  • 13,99€ comprenant 3h d'appels, SMS/MMS illimités et jusqu'à 1,5 Go d'internet,
  • 22,99€ comprenant appels illimités en France et vers l’international, SMS/MMS en illimités et jusqu'à 4 Go d'internet,
  • 29,99 comprenant appels illimités en France et l’international , SMS/MMS en illimités, jusqu'à 6 Go d'internet et depuis l’Europe et les DOM vers la France : Appels illimités, SMS illimités et 3 Go d'internet

De ce fait, votre forfait s'est ajusté au palier à 13,99€.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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