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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture 06xxxx087

Bonjour
Sur ma dernière facture je vois que vous me prélèverai 14.99 euros pour mon forfait le complet.

Pouvez-vous m'expliquer cet écart sachant que j'ai à peine consommer 340 Mo bien en dessous des 5Go qui lui est facturé au plus 9.99 euros ? Svp merci

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Réponses

Bonjour Thierry,

Après vérifications de vos consommations du mois de janvier, je constate que vous avez émis un SMS vers la zone Europe.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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