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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture janvier 2021

bonjour, alors que je suis abonné à un abonnement à 4,99, en janvier 2021, j'ai été prélevé d'un abonnement à 14, 49 € HT sans raison apparente. merci de m'expliquer et de corriger en cas d'erreur de votre part. bien à vous.

JEAN MARC
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Réponses

Bonjour Jean-Marc ,

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.

Après vérifications de vos consommations du mois de janvier, je constate que vous avez émis un SMS vers la zone Europe.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre.

Également, j'observe des SMS émis vers la zone Europe Élargie ; qui vous a été facturé en sus.

Ce qui explique le montant de votre facture du mois de janvier.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

ok, merci à vous. bonne soirée.

JEAN MARC
JEAN MARC

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je comprends votre réponse, mais je trouve abusif de changer d'abonnement d'autorité pour un sms envoyé hors de l'europe. pourquoi ne pas facturer ce sms à un prix adapté, mais sans changer l'abonnement de base ??

JEAN MARC
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Bonjour Jean-Marc,

Votre forfait ne change pas, celui-ci est Le Complet.

Je suis navré que vous apprenez cela à vos dépend mais votre forfait le Complet dispose d'un système de palier, les modalités afin de basculer de paliers sont internet et/ou les communications émises vers l'International.

Ces informations sont disponibles avant toute souscription sur les conditions de l'offre du forfait ainsi que sur votre parcours d'achat sur le site Prixtel.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

ok, merci laurent.

JEAN MARC
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