Problème de Facture

Bonjour, je ne peux accéder à ma facture de janvier. Je ne peux la télécharger. La facture apparaît avec le logo pdf pour l'afficher et la télécharger mais quand je clique il est écrit facture introuvable. Sur détail en dessous également. J'ai essayé via l'application prixtel, sur le site internet avec mon compte client ( Chrome et autres navigateurs) le résultat est le même. Par ailleurs, il était indiqué que je bénéficie d'1 mois offert avec l'opérateur SFR, or cela n'a pas été effectué.
Merci de mettre à jour ma situation (offre de sfr) et de mettre ma facture téléchargeable sur mon compte.
Bien à vous