Impossibilité de voir ma facture

Bonjour, je suis dans l'impossibilité de voir et de télécharger ma facture de janvier 2021. Que ce soit via mon compte sur l'application Prixtel ou via mon compte sur le site internet (en passant par Chrome ou autre navigateur) à chaque fois il est indiqué facture introuvable. Il n'est pas normal de ne pas pouvoir accéder à sa facture de la sorte. J'ai vu que d'autres clients sont dans la même situation que moi.
Merci de faire le nécessaire.
Bien cordialement