Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Pas de 5G disponible

Bonjour,
J'ai attendu quelques jours avant de vous contacter mais je n'arrive toujours pas a me connecter au réseau 5G.
J'ai activé la 5G sur mon compte, j'ai un smartphone compatible Xiaomi mi 10 5G.
Je ne peux pas choisir plus que la 4G.

JUAN-CARLOS
JUAN-CARLOS

JUAN-CARLOS

Niveau
0
57 / 100
points

Réponses

Bonjour Juan-Carlos,

Après vérifications, vous avez activé le réseau 5G depuis l'option présente sur votre Espace Client le 07/02/21. Votre ligne mobile dispose donc bien d'un accès au réseau 5G.

Par ailleurs, votre zone d'habitation est couverte uniquement en 5G à l'extérieur des bâtiments. La couverture du réseau 5G Orange n'est pas assurée à l'intérieur des bâtiments sur votre lieu d'habitation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Leo,
Je voudrais bien accéder accéder a la 5G depuis l'extérieur mais je ne peux pas configurer mon tel en 5G car le réseau n'est pas présent.
J'ai refait hier soir une activation mais toujours rien ce soir.
Bloqué sur 4G max.

JUAN-CARLOS
JUAN-CARLOS

JUAN-CARLOS

Niveau
0
57 / 100
points

Bonjour Juan-Carlos,

Votre téléphone est-il à jour ?

En effet, après recherches, il ressort que la mise en place du réseau 5G sur votre téléphone mobile se fait suite à une mise à jour du constructeur.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir,
Merci de votre retour.
Oui mon téléphone est à jour.
De plus j'avais la 5G chez SFR avant la bascule chez Prixtel/Orange.
Le problème ne doit pas venir de mon terminal...
Cdt.

JUAN-CARLOS
JUAN-CARLOS

JUAN-CARLOS

Niveau
0
57 / 100
points

Bonjour Juan-Carlos,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Oui, c'est bien celle inscrite dans mon espace client.
Merci.

JUAN-CARLOS
JUAN-CARLOS

JUAN-CARLOS

Niveau
0
57 / 100
points

Juan-Carlos,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel