Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai attendu quelques jours avant de vous contacter mais je n'arrive toujours pas a me connecter au réseau 5G.
J'ai activé la 5G sur mon compte, j'ai un smartphone compatible Xiaomi mi 10 5G.
Je ne peux pas choisir plus que la 4G.
Réponses
Bonjour Juan-Carlos,
Après vérifications, vous avez activé le réseau 5G depuis l'option présente sur votre Espace Client le 07/02/21. Votre ligne mobile dispose donc bien d'un accès au réseau 5G.
Par ailleurs, votre zone d'habitation est couverte uniquement en 5G à l'extérieur des bâtiments. La couverture du réseau 5G Orange n'est pas assurée à l'intérieur des bâtiments sur votre lieu d'habitation.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour Leo,
Je voudrais bien accéder accéder a la 5G depuis l'extérieur mais je ne peux pas configurer mon tel en 5G car le réseau n'est pas présent.
J'ai refait hier soir une activation mais toujours rien ce soir.
Bloqué sur 4G max.
Bonjour Juan-Carlos,
Votre téléphone est-il à jour ?
En effet, après recherches, il ressort que la mise en place du réseau 5G sur votre téléphone mobile se fait suite à une mise à jour du constructeur.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonsoir,
Merci de votre retour.
Oui mon téléphone est à jour.
De plus j'avais la 5G chez SFR avant la bascule chez Prixtel/Orange.
Le problème ne doit pas venir de mon terminal...
Cdt.
Bonjour Juan-Carlos,
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Oui, c'est bien celle inscrite dans mon espace client.
Merci.
Juan-Carlos,
Merci pour votre retour,
Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,
Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).
En vous souhaitant une bonne réception,
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
JUAN-CARLOS a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JUAN-CARLOS a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JUAN-CARLOS a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JUAN-CARLOS a posé une nouvelle question
© Prixtel