Pas de 5G disponible

Bonjour Juan-Carlos,

Après vérifications, vous avez activé le réseau 5G depuis l'option présente sur votre Espace Client le 07/02/21. Votre ligne mobile dispose donc bien d'un accès au réseau 5G.

Par ailleurs, votre zone d'habitation est couverte uniquement en 5G à l'extérieur des bâtiments. La couverture du réseau 5G Orange n'est pas assurée à l'intérieur des bâtiments sur votre lieu d'habitation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Juan-Carlos,

Votre téléphone est-il à jour ?

En effet, après recherches, il ressort que la mise en place du réseau 5G sur votre téléphone mobile se fait suite à une mise à jour du constructeur.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Juan-Carlos,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Juan-Carlos,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel