Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse
bonsoir, je n'ai pas de 4G malgré les manipulations que j'ai effectuées suite aux réponses trouvées sur le forum. Pouvez-vous m'aider svp. Merci. Cordialement.
Réponses
Bonjour Patricia
Après l'analyse de vos communications, je constate une connexion internet hier sur votre ligne. Me confirmez vous un retour à la normale ?
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonsoir, ma fille a activé les données mobiles car elle avait besoin d'internet pendant qu'elle se trouvait à l'extérieur de la maison. On a fait les mises à jour du téléphone, on a enlevé la carte sim puis éteint le téléphone et rallumé mais elle n'a toujours pas de 4 G ! Merci pour votre aide.
Bonjour Patricia
pouvez vous me préciser le modèle du téléphone utilisé avec la ligne 07xxxx971 ?
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour, c'est un xiaomi redmi note 9 pro. Merci !
Patricia
Votre ligne 07xxxx971 est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.
Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :
-Pour votre APN INTERNET :
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.
-Pour votre APN MMS :
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.
Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.
Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Merci beaucoup ! Ça fonctionne bonne journée
PATRICIA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
PATRICIA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
PATRICIA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
LAJAUNIE a répondu
PATRICIA a posé une nouvelle question
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