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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

nouvelle carte sim

bonjour, après avoir mis la nouvelle carte sim dans mon portable , mis le code pin : je ne peux pas appeler ni envoyer de sms, pas d'internet.
J'ai éteint, rallumé plusieurs fois, idem.
dans mes paramètres, il est écrit cartes Sim : 1 SIM1 prixtel inconnu.
puis dans : données mobiles : SIM1 quand je clique cela marque : désactivé
mon telephone est un samsung A21s
que faire ?
beatrice

BEATRICE
BEATRICE

BEATRICE

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Réponses

Bonjour Béatrice,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, parfait, mon portable fonctionne normalement : appels, sms, mms et internet
Merci
Béatrice

BEATRICE
BEATRICE

BEATRICE

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Bonjour Béatrice,

J'en suis sincèrement ravie, merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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