Pénalité malgré prélévement automatique

Bonsoir,

Sur la facture n° 37563804 de décembre, je ne comprends pas les pénalités de retard et le solde impayé avant facturation. En effet, je suis en prélèvement automatique et je n'ai eu aucun message de ma banque concernant un éventuel rejet d'autant que mon solde est créditeur. Merci de vérifier et d'effectuer un rectificatif de la facture en annulant la majoration pour impayé. En choisissant le prélèvement automatique comme vous le conseillez, je pensais être à l'abri de ce type de déconvenue. Vous remerciant par avance, cordialement,