Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR

Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

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Question en attente de réponse

carte sim egarée

j'ai egaré ma carte sim et je souhaiterai l'envoi d'une nouvelle carte SIM : je ne sais pas faire car l envoi semble conditionné au vol de mon telmais je ne veux qu'une nouvelle carte: quelle rubrique choisir dans le menu?M.COXXX

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ANDRE
ANDRE

ANDRE

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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ANDRE
Date
3 février 2021
il y a 23 jours
Consultations
consultée 4 fois
question
q

Réponses

Bonjour André,

Pour déclarer la perte de votre carte SIM, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Assistance et cliquez sur Vol/perte de matériel. Votre ligne sera suspendue quelques minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.

La nouvelle carte SIM vous sera alors expédiée automatiquement à l'adresse indiquée sur votre Espace Client. L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre a laquelle vous avez souscrite.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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