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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

plus de réseau

Bonjour, je n'ais plus de réseau, je ne peux ni envoyer de sms, ni en recevoir et encore moins passer ou recevoir des appels .Merci pour vos lumières.

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Réponses

Bonjour Patrice,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva, les 4 derniers chiffres sont : 5250

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toujours pas possible d'utiliser le téléphone.

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Patrice,

Je vous remercie pour votre retour. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Patrice,

Suite au retour de la cellule concernée, une intervention a été effectuée. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Pouvez-vous m'indiquer par la suite, ce qu'il en est ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, rien ne se produit, toujours inutilisable.

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merci, bonne journée.

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Patrice,

Suite au retour de la cellule concernée, avez-vous essayer de joindre plusieurs numéros ? Avez-vous un message d'erreur ? Avez-vous le réseau 3G d'affiché ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonsoir, je n'ai ni 3g, je ne peux joindre personne et il n'y a pas de message d'erreur, mais depuis que j'ai reçu la nouvelle carte sim, si je me souviens bien , elle n'a pas fonctionné.

PATRICE
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Bonsoir, je n'ai pas la 3G, je n'ai pas de message d'erreur et ne peux joindre personne. Mais si je me souviens bien depuis que j'ai la nouvelle carte sim, ça ne fonctionne pas.
Cordialement

PATRICE
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Patrice,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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