Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai souscrit chez vous un forfait complet. C'est à dire que si je reste sous 5 Go d'internet par mois, je suis facturé 4,99 euros.
Bizarrement, sur le mois de décembre 2020, j'ai consommé 2,21 Go de data.
Pourtant, vous me facturez 14,99 euros.
Pourquoi ?
Réponses
Bonjour Mathieu,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de vos factures de décembre et janvier, je constate que vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MATHIEU a posé une nouvelle question
© Prixtel