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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Charge sur ma carte bancaire

Bonjour

J ai vu ajourdhui une charge sur ma carte de 48eur
J ai suis maintenant en Roumanie et mon forfait complet (19.99) doit avoir roaming inclus.

Pourquoi se charge de 48eur alors?

J ai note Il y a 2-3 jour que le nom de reseaux n etait plus prixtel mais telecom. Peut etre que c etait un probleme de reseaux qui a conduit a cette surcharge?

J espere pour un reponse expeditif . Payer 48eur , plus que double le prix de mon abonnement(qui inclut UE roaming) n est pas acceptable

Merci
Dan

DAN
DAN

DAN

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Réponses

Bonjour Dan,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate que vous avez émis un appel et SMS depuis l'Europe vers l'Amérique du nord, facturé hors forfait 27,98€.

Pour rappel votre offre inclus les SMS et appels vers l'Amérique du nord émis depuis la France, et non depuis l'Europe.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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