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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Demande assistance portabilité

Bonjour,
J'ai commandé une carte SIM le 28/01 avec demande de portabilité de mon numéro. J'ai reçu celle-ci le 29/01. Un message m'a informé que la portabilité devait intervenir aujourd'hui le 03/02 entre 11h et 15h. Ceci m'a été confirmé par mon ancien opérateur dont le réseau m'est à présent indisponible. Cependant, après plusieurs redémarrages avec la carte SIM Prixtel, mon iphone (qui n'a aucune restriction de verrouillage) affiche toujours "Aucun service". J'ai essayé la carte sur mon Nokia 216 de secours qui m'indique que la carte SIM ne peut pas être enregistrée. J'ai donc rédigé une demande d'assistance à 15h42. Je souhaite savoir sous quel délai l'incident pourra être résolu car il est un peu léger dans cette situation d'indiquer "une réponse vous sera apportée prochainement" sans être contacté directement, sans délai de réponse et sans précision vis à vis de l'incident. Merci donc de m'apporter quelques éléments supplémentaires.

Cordialement,

MARC
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Réponses

Mon problème de portabilité a été résolu : après un énième reboot de mon mobile vers 19h, le réseau Prixtel est accessible. Peut-être l'incident était-il lié à l'indisponibilité signalé du réseau Orange. Toutefois, je n'ai pas reçu de réponse explicative suite à ma demande d'assistance, et je ne vois pas d'assistance en cours dans la rubrique Assistance > Assistances en cours > mes lignes. C'est bien dommage de ne pas disposer d'un retour d'info, j'espère en avoir par la suite. D'autre part, je suis incapable de retrouver directement mon message ci-dessus posté dans le forum : comment faut-il faire pour retrouver les échanges en cours ?

MARC
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Bonjour Marc

La portabilité de votre ligne était prévue, entre 11 h et 15 h, et celle-ci n'était peut être pas encore terminée : il était donc possible que tous les services n'étaient pas encore fonctionnels.
Lors d'une portabilité en cours il ne faut pas hésiter à redémarrer plusieurs fois votre téléphone pour bien amorcer l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je constate des communications émises suite à votre message ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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