Question en attente de réponse
surfacturation
Bonjour, ma facture du mois de décembre est de 14,99€ alors que compte tenu de mes consommations détaillées dans la facture, je devrais être à 9,99€.
De même, ma consommation du mois de janvier est estimée à 14,99€ et je ne comprends pas non plus.
Réponses
Bonjour Hélène,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Pour rappel, vous disposiez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
- 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
- 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.
Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture de décembre, je constate que vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Votre facture de janvier est sur la base du premier palier à 4,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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Equipe Prixtel a répondu
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