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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

activation carte SIM pour nouveau client

Bonjour Je suis nouveau chez prixtel. J'ai reçu la carte SIM qui m'a indiqué que ma carte sera activée le 3/02/2021 entre 11h et 15h. A cet instant il est à16h05 et ma carte SIM n'est toujours pas activée. Je ne plus utiliser mon mobile. Que faire ????

FREDERIC
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FREDERIC

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Réponses

Bonjour Frederic,

Dans un premier temps, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Je vous remercie de votre réponse. Ma carte SIM est activée ce matin 04/02/2021, c'est plusieurs heures en retard. Dans ce cas là ce n'est pas la peine de m'evoyer la lettre pour préciser la période d'activation.

FREDERIC
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Bonjour Frédéric,

La portabilité de votre ligne était prévue le 03/02/21, entre 11 h et 15 h, et celle-ci n'était peut être pas encore terminée : il était donc possible que tous les services n'étaient pas encore fonctionnels.

Lors d'une portabilité en cours il ne faut pas hésiter à redémarrer plusieurs fois votre téléphone pour bien amorcer l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je constate des communications émises suite à votre message ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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