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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour, je viens de voir que sur la facture de novembre il m'avait été facture la ligne suivante : Conso Internet Europe élargie, Amérique du Nord, Maghreb 5.13Mo pour un montant TTC de 20.52, or je ne me sers que très peu de mon téléphone, je pense qu'il s'agit 'une erreur de votre part et vous demande donc de la rectifier ou de me donner de plus amples explications sur cette surfacturation. Cordialement.

CLAUDE
CLAUDE

CLAUDE

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Réponses

Bonjour Claude,

Après vérification, je constate que cette connexion a été effectué en Andorre, cette destination n'est pas incluse dans votre offre conformément au Guide Tarifaire International. Celui-ci est disponible depuis la rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, Après vérification des autres connexions ou autres communications de cette journée de novembre, vous constaterez que je n'ai pas pu faire de trajet entre mon lieu de résidence et Andorre d'autant plus avec les confinements et restrictions de circulation de cette période (Andorre est à 2h de route de mon domicile, il vous est facile de vous en apercevoir avec les bornages). Je vous demande donc de reconsidérer ma demande et d'y apporter une réponse favorable. Cordialement

CLAUDE
CLAUDE

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Bonjour Claude,

Dans ce cas il s'agit d'un problème de paramétrage de votre mobile et nous n'en sommes pas responsables. Pour éviter que cette problématique se reproduise, je vous recommande de désactiver l'itinérance des données, qui autorise votre mobile à se connecter au réseau étranger.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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