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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

montant de la facture différente du montant indiqué

bonjour j'ai reçu un sms disant que ma prochaine facture serait de 14.99 alors que j'ai souscrit un contrat pour 1 an à 4.99. expliquez moi svp.

GERARD
GERARD

GERARD

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Réponses

Bonjour Gérard,

Le forfait Le complet promo s'adapte chaque mois à votre consommation, de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Ainsi, si vous consommez :

  • moins de 5 Go, vous êtes facturé 4,99€
  • entre 5 et 15 Go, vous êtes facturé 9,99€
  • entre 15 et 50 Go ou si vous appelez ou envoyez des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous êtes facturé 14,99€

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Janvier, vous avez émis des sms depuis la France vers l'Europe, c'est la raison pour laquelle le forfait à 14,99€ a été appliqué.

Pour en savoir plus, je vous invite à consulter le Guide tarifaire de votre forfait qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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