montant de la facture différente du montant indiqué

Bonjour Gérard,

Le forfait Le complet promo s'adapte chaque mois à votre consommation, de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Ainsi, si vous consommez :

• moins de 5 Go, vous êtes facturé 4,99€
• entre 5 et 15 Go, vous êtes facturé 9,99€
• entre 15 et 50 Go ou si vous appelez ou envoyez des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous êtes facturé 14,99€

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Janvier, vous avez émis des sms depuis la France vers l'Europe, c'est la raison pour laquelle le forfait à 14,99€ a été appliqué.

Pour en savoir plus, je vous invite à consulter le Guide tarifaire de votre forfait qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel