Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR

Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

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Bonjour Anonyme.

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Pas de 5G réseau orange

Bonjour, j'ai souscrit récemment à un forfait à 15€99 sur le réseau Orange.
Je possède un S20 fe 5g et impossible de me connecter au réseau 5G à Metz.
J'ai testé avec une carte SIM Orange d'un ami et j'arrive bien à me connecter au réseau 5G.
Pouvez-vous voir ? Merci

ABDELHAKIM
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3 réponses
Thème
Mobile
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ABDELHAKIM
Date
3 février 2021
il y a environ un mois
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q

Réponses

Bonjour Abdelhakim,

Après vérifications, votre ligne mobile dispose bien du réseau 5G depuis le 25/01/21.

Toutefois, votre zone d'habitation (adresse postale présente sur votre Espace Client) n'est pas couverte par le réseau 5G. Cela peut expliquer que vous ne parveniez pas à capter le réseau 5G sur votre zone d'habitation.

Si toutefois vous ne parvenez pas à capter le réseau 5G ailleurs, dans une zone couverte par le réseau 5G Orange, merci de me l'indiquer.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, effectivement mon lieux de vie n'est pas encore couvert par la 5g orange. Mais mon lieux de travail est bien couvert par la 5g orange. J'ai testé avec la carte Sim d'un collègue et cela fonctionne parfaitement.

ABDELHAKIM
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Bonjour Abdelhakim,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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