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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

consommation hors forfait

Bonjour,

je suis actuellement en France et j'ai des communications hors forfait depuis l'étranger. Comment est-ce possible? Merci de régulariser.

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Réponses

Bonjour Stéphane,

Après vérification, je constate des communications émises depuis la Suisse, cette destination n'est pas incluse dans votre conformément au Guide Tarifaire de votre offre disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

je vous confirme que je suis actuellement en France et j'ai jamais été en Suisse.

A ce titre, les communications depuis la Suisse ne sont pas justifiées.

Je vous demande de régulariser ma facture du mois de janvier, merci.

Cdlt,
StephaneXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

STEPHANE
STEPHANE

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Stéphane,

Il s'agit d'un problème de configuration de votre mobile, et vous êtes responsable de l'utilisation de votre ligne conformément à nos CGV.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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