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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Parametrage mms sur Apple iPhone X

Bonjour. Cela fait depuis l’ouverture de mon contrat que je ne peux utiliser vos mms, inclus dans mon forfait. Lors de ma facture à 14 euros 99 suite à un sms hors eu que j’ai effectué, les mms marchaient. À mon contrat actuel de 4 euros 99 , ils ne marchent pas. Je suppose qu’il a envoi de mms réellement à 14euros99 et nullement à 4euros 99. Je vous demande de me faire état de l’histoire, celle de saisir, que vous devez m’aider à envoyer l’état de tout ça, c’est à dire, que je paye un service qui ne marche pas. J’ai tenté votre application http://tweakk.me/prixtel/gvwuzd60 reçue par sms et vous parlez de configuration qui n’existe même pas à configurer. Je vais vous dire, que je VEUX bénéficier rapidement de mes mms et obtenir un état du fait de ma consommation de mms depuis 2020 qui est certainement nulle sauf à la facture de 14,99 euros. J’imagine que les preuves devant un huissier ira à vous. Je constate réellement qu’il y a certainement fraude. Merci de me produire cet état et de vérifier mes dires. Merci.

SANDRINE
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Réponses

Bonjour Sandrine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Soyez rassurée vous avez bien accès aux MMS illimités en France dès le palier à 4,99€.

Je vous invite à vérifier vos paramétrages :

Depuis Réglages > Données cellulaires > Activez l'option Données cellulaires
Dans Réglages, sélectionnez Données cellulaires.
Ensuite, sélectionnez Nom du point d’accès et vérifiez si votre APN Internet est bien  renseigné comme suit :

  • Nom du point d’accès : orange.fr
  • Nom d’utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange

Sinon réinitialisez les paramètres réseaux dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseaux.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite également à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci de votre réponse.Le problème, c’est dans les données cellulaires, qui sont activées.
Vous parlez que dans réglages, il faut sélectionner données cellulaires, chose qui n’est pas dans l’iPhone X . Cela dit, il y une partie Orange France, ou l’on peut visualiser la sélection du réseau, qui quand on clic dessus, il n’y a qu’une sélection automatique qui est activée dans mon iPhone X . Cela dit, bien avant ça, on visualise que dans la sélection du réseau, il est validé Prixtel . On ne peut que comprendre que la sélection du réseau est validée, certainement pas par moi. Mais par défaut. L’APN et le pont d’accès n’existe pas dans l’iPhone X. On ne peut que comprendre que vous expliquez des idées inexistantes. Je comprends que rien n’est conforme à vos idées. Merci de m’expliquer.

SANDRINE
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J’ai bien reçu votre réponse. Le lien que vous m’avez envoyé ne correspond pas à la réalité. Réglages , données cellulaires,jusqu’à là, ça existe. Dans les options, itinérance désactivées, quand je clic dessus, il y a inscrit que données à l’étranger, voix et données 4G et mode faibles données. Il n’y a aucunement ÉCRIT réseau de données cellulaires. Évidemment, on ne peut vérifier ce que vous annoncez.
De quelle version d’iPhone X êtes vous ? Moi, dans le mien, les paramètres que vous dites, N’EXISTENT pas. Merci de m’expliquer.

SANDRINE
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Sandrine,

Avez-vous effectué le test croisé demandé ?
insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je comprends vos problèmes, non seulement je paye un forfait chez vous, mais encore, je passe du temps à solliciter des explications afin de pouvoir utiliser les mms COMPRIS dans min forfait que je n’ai pu utiliser depuis l’ouverture de mon forfait, seul 1 fois durant mon forfait basculés par vous pour 1 seul sms envoyé sur la Réunion qui a fait que, il est passé l’image que j’ai envoyé à un ami, en France et, ce mms est parti à 14.99 euros et qu’à présent à 4.99 euros , ça ne marche pas.
Je vous dirai que, à 14.99 euros, le parametrage de mon iPhone X , non parametré comme il se doit, comme vous me le dites, mais, qu’a 4.99 euros , le paramétrage reste conforme à rien ? Je vous dirai qu’il y a certainement un problème avec RIEN. Comment part-il a 14.99 euros non paramétré ? Merci de m’expliquer.

SANDRINE
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Sandrine,

Le test croisé, déja demandé en avril 2020, est OBLIGATOIRE avant de remonter un éventuel dysfonctionnement de votre ligne.
Il nous permet ainsi de vérifier si celui provient de la ligne ou du mobile.

Sans ce test nous ne pouvons prendre en compte votre réclamation.

Pour rappel, insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je vous dirai que deux choses l’une, mon iPhone X est récent, Vos obligations sont nulles.
Je vous dirai que d’une part, PERSONNE dans n’importe quel industrie du téléphone, promettant un forfait n’oblige le client à faire ces tests. J’irai à vous dire que PERSONNE n’achète un téléphone un téléphone débloqué tout opérateur pour tester vos tests. Doit-on acheter un deuxième téléphone, pour bénéficier de mms inclus dans son forfait afin de réaliser vos tests? Est-ce logique ? De quel droit OBLIGER le client à mettre sa carte SIM dans l’appareil d’un autre pour tester votre carte SIM . De quel droit vous demander ces tests ? Dois-je comme vous le dites racheter une carte SIM pour l’insérer dans le mien pour faire ces tests? Du coup, pour avoir des mms , il faut deux portables et deux cartes SIM pour avoir un forfait idéal. Je vous assure que PERSONNE dans la téléphonie ne pratique vos histoires. Di ma carte SIM n’est pas conforme, pourquoi ne l’est elle pas depuis l’ouverture de mon forfait . Merci de me répondre.

SANDRINE
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Bonsoir. J’ai aujourd’hui réalisé le test croisé, sur deux iPhone différents.
Sur un iPhone 11: les mms fonctionnent.
Sur un iPhone XS Max : les mms ne marchent pas.
Sur un iPhone X, le mien: les mms ne marchent pas.
Dans l’absolu, peut-être, certainement, il y à vos paramètres au delà de l’iPhone XS max qui sont faits suivant l’importance de l’iOS.
J’irai à vous dire que non seulement vos paramètres sont réalisables sur un iPhone 11, puisque il y à réellement la faisabilité de les modifier et de les paramétrer manuellement, et, j’irai à vous dire, encore une fois que dans l’iPhone X et dans l’iPhone XS max, vos productions de rien, vos idées, vos facilités de faire des parametrages, sont totalement faites de queudale.
Merci de m’expliquer pourquoi.

SANDRINE
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Bonjour Sandrine,

Votre test croisé indique donc que les MMS fonctionnent bien sur votre ligne.

Votre question ne concerne donc plus votre forfait mobile mais un problème d'utilisation de votre téléphone.
Aussi, nous n'assurons pas ce type de support.
Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci de votre réponse. Je tiens à vous dire que je sais utiliser mon téléphone. Depuis que l’on correspond, je vous dit que les mms de mon iPhone X ne marchent pas. Mon test croisé qui a été fait dans un iPhone 11 débloqué a été que, les mms marchaient. Mon test croisé qui a été fait dans un iPhone XS Max débloqué a été que les mms ne marchaient pas non plus. Je vous dirait que je n’ai la colère contre votre message, mais, de la peine de vos idioties. Sachez que mon forfait avec mms inclus, ne fonctionne que dans les portables qui vous arrange. Dois-je acheter un iPhone 11 pour en bénéficier. Dois-je afficher APPLE pour leur expliquer que mon opérateur PRIXTEL démonte leurs téléphones. Dois-je comprendre que vos idées sont totalement idiotes. Que faire. Démonter APPLE maintenant, en leur expliquant qu’il manque dans leurs iPhones X , XS Max des parametrages aidants PRIXTEL . Quand à votre lien tweakk .me, à ce jour, non seulement il me dit que le parametrage est fait, que mon profil est corrompu, en le réessayant. Et, évidemment cela ne marche pas. Sachez que j’irai loin. Vous marchez devant orange avec nous. Vous dédaignez vos clients. Vous naviguez dans vos conversations qui n’aboutissent à rien, et, sachez que ORANGE n’est aucunement adapté à vos histoires.merci de m’indiquer réellement la configuration adaptée à mon IPHONE X . Merci de votre réponse.

SANDRINE
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Bonjour Sandrine,

Je ne saurai expliquer le comportement de votre iPhone.
Les MMS sont bien fonctionnels sur votre ligne et marchent également dans un autre iphone.
Nous vous invitons à vous rapprocher du fabricant de votre téléphone.

Je vous invite à nouveau à réinitialisez les paramètres réseaux dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseaux »

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour.
Je tient à vous dire que mon téléphone n’a pas de comportement. C’est une machine.Votre application récente, n’est pas adaptée à la version des X. J’imagine que personne n’ira en créer une nouvelle. J’imagine que vous êtes devant la réalité chez vous. J’imagine que personne ne va nous aider. A tout ceux qui ont cette version. Du coup : Vous vendez des forfaits qui ne sont pas opérationnels avec certains portables. Vous vendez des mms. Vous vendez des forfaits mms, qui ne marchent pas. Je vais pas aller au tribunal pour ça, mais GARE. L’histoire ira à la Paix avec moi. Je vais aller chez un autre fournisseur, un jour peut-être mais en attendant, je demande une réduction sur mon forfait. Tout ceci, pour vous dire, que si j’y vais, au tribunal, je GAGNE. À vous de voir. Et, moi, j’irai à l’appui de mon avocat. Il est doué pour les fraudes. C’est un TUEUR. Sachez que vos façons iront à l’opérateur ORANGE. Ils savent vos problèmes. Ils appuieront mon histoire. Ils diront, que vos problèmes de configuration ne marchent pas. Et, moi, j’irai à produire les preuves. Merci de GAGNER . MERCI de saisir, que les iPhones X ne sont pas configurables identiquement à vos paramètres. Merci de GAGNER. A bientôt.

SANDRINE
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Bonjour Sandrine,

Comme indiqué précédemment je vous invite à vous rendre en boutique Apple ou chez un spécialiste de la téléphonie pour demander une aide au paramétrage.
Vos MMS fonctionnent correctement d'après le test croisé que vous avez réalisé.

Pour rappel, votre forfait est sans engagement, si nos services ne vous conviennent pas, vous pouvez résilier votre ligne.

Pour résilier sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour.Aujourd’hui, le technicien supérieur d’Apple me confirme que la ligne réseau de données cellulaires, n’existe pas dans mon IPhone X. Ils me disent que quelqu’un BLOQUE les mms. Aujourd’hui, Orange sera certainement fait de complications, devant vos histoires. J’irai à eux. J’irai à vous dire que, j’irai à un recommandé auprès de votre PDG , résidant dans le sud de la France pour lui dire que, vous êtes des idiots de garder vos façons , de saisir la réalité, celle de comprendre, que j’irai à détruire vos capacités de RIEN. Mission, Orange. J’y vais.

SANDRINE
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Bonjour Sandrine,

Vous retrouverez les modalités de résiliation dans mon message précédent.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, suite à mon appel chez Orange, la personne confirme que vous ne pouvez intervenir auprès d’Orange, car, nous ne sommes pas clients, jusqu’à là, c’est important de comprendre :
1- Vous vendez des forfaits.
2- Tous les clients de Prixtel, ne peuvent téléphoner chez vous. On se demande pourquoi.J’imagine que le forum vous aide bien.
3- Vous appelez les clients à construire des paramètres qui ne marchent pas, avec les iPhone X. Avec, les iPhone XS max.
4- Vous me propulsez à résilier mon forfait.
Et, sachez que j’irai pas.
Vous gagnez la, simple, la Poubelle de vos dires, et, attention.
Ce n’est pas des menaces, mais QUI aide véritablement les payeurs.
Qui aura la réalistique de saisir mon compte bancaire, c’est Prixtel.
Je pense que demain, j’irai à la police pour expliquer vos histoires, je pense que vos forfaits sont idéalement faits de fraudes. J’irai montrer vos calculs de factures, lorsque l’on envoie des sms, et, qu’ils sont facturés DOUBLEMENT. Je pense que je ne suis pas la seule, à le comprendre.
J’ai la preuve. J’irai à traduire vos façons devant la police. J’irai devant le procureur, de Carcassonne. J’irai devant les facilités de leur montrer comment vous arnaquez les gens.
Bien à vous de construire une idée : De deux choses l’une, si vous me résiliez de votre droit de RIEN, j’irai à la plainte. Et, si vous trouvez normal que PERSONNE que peux envoyer des mms, à cause de paramétrages inexistants de chez vous, j’irai à la preuve.
À vous de GAGNER.
Courage.

SANDRINE
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Bonjour, je reviens vers vous, pour vous dire que j’ai reçu ma facture de février. Facture à 14.99 euros , et, à deux minutes près, je viens d’envoyer deux mms. Facilement. Ça marche. Je reviens vers vous pour vous dire que mes mms partent à 14.99 euros et ne marchent pas à 4.99 euros.
Pourriez-vous m’expliquer. Tout est confirmé là.

SANDRINE
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Bonjour Sandrine,

Je ne saurai expliquer le comportement de votre iPhone.
Les MMS sont bien fonctionnels sur votre ligne et marchent également dans un autre iphone.
Nous vous invitons à vous rapprocher du fabricant de votre téléphone.

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Marius de L'Équipe Prixtel

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