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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation en sus

bonjour, je souhaiterais savoir à quoi correspond les 6,48 euros que j'ai en supplément en janvier et à quel numéro ceci correspond
merci

PIERRE
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PIERRE

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Réponses

Bonjour Pierre,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre suivi conso du mois de février, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h17m 3s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Votre facture de février n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début du mois prochain.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.
Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur""Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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