Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai résilié un abonnement mobile chez RED by SFR pour souscrire un forfait chez Prixtel, en choisissant Orange comme réseau. J'ai reçu ma nouvelle carte SIM, qui a été activée aujourd'hui comme prévu. Je peux passer des appels et recevoir/envoyer des SMS, mais impossible de me connecter à Internet, je n'ai pas de données mobiles. J'ai redémarré mon téléphone plusieurs fois, essayé de mettre ma carte dans un autre téléphone, rien n'y fait. Je n'ai pas de box, et je n'utilise que le partage de connexion, aussi est-ce très gênant pour moi de ne pas avoir de données. Merci de résoudre le problème au plus vite.
Cordialement
Réponses
Je reprends ce message pour préciser que j'ai déjà effectué toutes les manipulations conseillées (test sur un autre téléphone, configuration du réseau sur le site et manuellement) et que rien n'a marché. J'espère vraiment une réponse rapide de votre part, sinon je serai obligée de résilier mon abonnement, avant même d'avoir pu en profiter...
Merci d'avance
Bonjour Mathilde,
Dans un premier temps, pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre mobile ?
Je reste à votre disposition,
Laurent de l'Équipe Prixtel
Merci pour votre réponse. Mon téléphone est un Huawei Psmart 2019 POT-LX1.
Mathilde,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.
Je reste à votre disposition,
Laurent de l'Équipe Prixtel
Merci pour votre réponse, j'attends des nouvelles rapidement alors :)
Bonjour Mathilde,
Pourriez-vous éteindre et rallumer votre mobile et m'indiquer si vos services sont fonctionnels ?
Je reste à votre disposition,
Laurent de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Je viens de le faire et ça marche ! Merci beaucoup pour votre aide et bonne fin de journée.
Bonjour Mathilde,
Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi d'apprendre la résolution de cet incident.
En vous souhaitant une excellente journée.
Laurent de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MATHILDE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MATHILDE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MATHILDE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
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