Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR

Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

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Bonjour Anonyme.

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Activation carte SIM

Bonjour,
Nouvelle cliente, j’ai bien reçu ma carte SIM. La portabilité de mon numéro devait se faire ce jour 02/02/2021. J’ai bien inséré ma carte SIM, fait mon code, mais rien ne fonctionne... j’ai redémarré mon téléphone, bien vérifié que mon téléphone était désimlocké... je ne comprends pas pourquoi cela ne fonctionne pas: pas d’internet, je ne peux pas appeler ni envoyer de sms.
Ai-je oublié de faire quelque chose ?
Merci beaucoup,
Jade

JADE
JADE

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3 réponses
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Ma commande
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JADE
Date
2 février 2021
il y a 30 jours
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question
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Réponses

Bonjour ,

La portabilité de votre ligne était prévue le 02/02/21, et celle-ci n'était peut être pas encore terminée : il était donc possible que tous les services n'étaient pas encore fonctionnels.
Lors d'une portabilité en cours il ne faut pas hésiter à redémarrer plusieurs fois votre téléphone pour bien amorcer l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je constate des communications émises suite à votre message ce qui semble indiquer que vos services sont fonctionnels.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Merci de votre retour. J’ai en effet pu téléphoner ! Mais j’ai envoyé des sms qui ne sont toujours pas parvenus à leur destinataire et je n’ai toujours pas d’internet... alors que cela fait plus de 24h et que j’ai redémarré plusieurs fois. J’ai même essayé avec un autre téléphone...

JADE
JADE

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JADE
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Bonjour Jade,

Après vérifications de votre consommation, j'observe que des SMS ont bien été émis depuis votre mobile ; pourriez-vous me confirmer cette information ?

À propos de votre connexion Data, pour rappel un message a été publié sur notre site internet informant d'un incident technique sur le réseau Orange (cf. image ci-dessous).

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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