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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Activation carte SIM

Bonjour,
Nouvelle cliente, j’ai bien reçu ma carte SIM. La portabilité de mon numéro devait se faire ce jour 02/02/2021. J’ai bien inséré ma carte SIM, fait mon code, mais rien ne fonctionne... j’ai redémarré mon téléphone, bien vérifié que mon téléphone était désimlocké... je ne comprends pas pourquoi cela ne fonctionne pas: pas d’internet, je ne peux pas appeler ni envoyer de sms.
Ai-je oublié de faire quelque chose ?
Merci beaucoup,
Jade

JADE
JADE

JADE

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Réponses

Bonjour ,

La portabilité de votre ligne était prévue le 02/02/21, et celle-ci n'était peut être pas encore terminée : il était donc possible que tous les services n'étaient pas encore fonctionnels.
Lors d'une portabilité en cours il ne faut pas hésiter à redémarrer plusieurs fois votre téléphone pour bien amorcer l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je constate des communications émises suite à votre message ce qui semble indiquer que vos services sont fonctionnels.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci de votre retour. J’ai en effet pu téléphoner ! Mais j’ai envoyé des sms qui ne sont toujours pas parvenus à leur destinataire et je n’ai toujours pas d’internet... alors que cela fait plus de 24h et que j’ai redémarré plusieurs fois. J’ai même essayé avec un autre téléphone...

JADE
JADE

JADE

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Bonjour Jade,

Après vérifications de votre consommation, j'observe que des SMS ont bien été émis depuis votre mobile ; pourriez-vous me confirmer cette information ?

À propos de votre connexion Data, pour rappel un message a été publié sur notre site internet informant d'un incident technique sur le réseau Orange (cf. image ci-dessous).

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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