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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Commande erreur réseau

Bonjour, j'ai commandé un forfait 5G sur le réseau d'orange, je suis sur d'avoir choisi orange mais sur le récapitulatif on me dit que c'est sur le reseau sfr. Pouvez vous m'éclairer svp

NAIM
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Réponses

Bonjour, pour résoudre le problème, et après avoir consulté le forum.
J'ai rétracté ma première souscription sur le réseau SFR et fait une nouvelle souscription sur la même ligne sur le réseau d'orange.
Pouvez vous me confirmer que cela résoudra bien mon problème.
Merci d'avance.
Bonne journée

NAIM
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Bonjour, merci pour votre réponse, j'ai cru comprendre sur mon compte que un remboursement de 20€ sera effectué sur mes prochaines factures, c'est bien ça ?
Bonne journée.

NAIM
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Bonjour Naim,

La somme d'un montant de 10€ correspondant à votre première commande sera déduite de vos prochaines factures.

À propos de la somme de 10€ (20€ au total), pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros sera déduit de votre facture.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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