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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Débit bridé

Depuis l’acquisition d’un iPhone 12 pro fin octobre j’ai essayé tous les opérateurs (free, red sfr, b&you, sosh) : ranger dans l’ordre de qualité du réseau et du sav. Vous réussissez l’exploit d’être aussi mauvais que free alors que vous êtes censé bénéficier du réseau orange... Je suis en 4G et mon débit ne dépasse pas 2MBits/secondes... Avec sosh j’avais beaucoup... beaucoup plus. Même téléphone, même lieu. Donc vous êtes vraisemblablement bridés.

SOFIAN
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Réponses

Bonjour Sofian,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme nous l'indiquions sur le Forum, suite à un incident technique, certaines lignes utilisant le réseau Orange n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

A ce jour je constate des connexions suite à votre message, ce qui semble indiquer un retour à la normale, c'est parfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je capte la 5G désormais mais j’ai toujours un débit inacceptable (1MBit/s)... Bref au final votre forfait est simplement sans data vu le débit impraticable... Dans quelques jours mon numéro sera porté chez un autre opérateur :-) Mon expérience prixtel n’aura guère durée.

SOFIAN
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Sofian,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Sofian,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les zones couvertes en 5G utilisent essentiellement la fréquence 3.5 GHz qui permet d’atteindre un débit maximum théorique en réception de 2,1 Gbit/s.
Cependant, certaines zones en 5G utilisent la fréquence 2,1 GHz qui permet des débits équivalents à la 4G, soit 615 Mbit/s de débit maximum théorique en réception, ce qui est le cas à l'adresse indiquée sur votre compte.

Nous avons bien pris en considération votre avis et regrettons votre décision.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

C’est faux. Le débit a atteint (miraculeusement et une seule fois) 20MBits/seconde, sinon je suis toujours à 1 voir 2MBits/seconde, très très loin des débits que vous annoncez... Une vieille connexion cuivre des années 90 faisait mieux (8MBits/seconde) Conclusion : Vous proposez des forfaits sans data :D J’ai fais des screens de speed test mais on ne peut les joindre. Me connecter à google prend 15 secondes avec ce débit !!! C’est juste n’importe quoi :-) bref demain je suis porté chez un autre opérateur bon courage à vous.

SOFIAN
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Sofian,

Il s'agit des données de l'antenne 5G la plus proche de votre adresse :

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

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