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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Abonnement remise à zéro avant la date

Bonjour,

En allant sur mon compte j’aperçois que mon abonnement a été remis a zéro. Le décompte des données mobiles, appels et sms sont remis à zéro alors que j’ai souscris à Prixtel le 7 janvier.
Par ailleurs mes données mobiles semblent ne plus fonctionner. Est-ce lier ?
Que se passe-t-il ? Merci de m’éclairer et de régler les problèmes évoqués.
Merci par avance,
Bien à vous
Diane MXXXX

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DIANE
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Réponses

Bonjour Diane,

La remise a zéro de votre s'effectue chaque 1er du mois quel que quelle soit la date de souscription.

Après vérification, je constate bien des connexions data depuis votre demande, ce qui semble indique un retour à la normale.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je paie un mois complet malgré que la souscription a eu lieu le 7 du mois ?

DIANE
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Diane,

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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