Aucune connexion internet

Bonjour,
Depuis que je suis chez prixtel (2 mois environ) j'ai une connexion internet lente (sous SFR) alors que je n'ai jamais eu de problème...j'ai donc vérifier le meilleur réseau qui m'est conseillé et c'est celui d'orange. J'ai donc demandé un changement effectué le 2/2 entre 11 et 15h...malgré une configuration automatique, puis manuelle comme indiquée je n'ai aucun réseau internet. Messages et appels fonctionnent bien et ça dès 11h.
Merci de bien vouloir me tenir informée de ce qui pourrait bien poser problème