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Question en attente de réponse

Jai un smartphone 5g et sa met LTE

Bonjour jai un smartphone 5g sa me met LTE avec la sim prixtel, et quand j'essaie avec la sim Bouygues de mon mari sa met 5g.

CAROL ANN
CAROL ANN

CAROL ANN

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Réponses

Bonjour Carol,

Après vérification, je constate que votre adresse est bien couverte par le réseau 5G. Pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle du mobile utilisé ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonsoir c'est le LG Velvet 5G

CAROL ANN
CAROL ANN

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Bonjour Carol,

Je vous remercie. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Carol,

Suite au retour de la cellule concernée, une intervention a été effectuée. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Pouvez-vous m'indiquer par la suite, ce qu'il en est ? Merci.

Si la problématique persiste, pouvez-vous effectuer un test croisé avec un mobile 5G : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Jai effectué et sa met toujour lte

CAROL ANN
CAROL ANN

CAROL ANN

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Sur le s20 FE 5g

CAROL ANN
CAROL ANN

CAROL ANN

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Bonjour Carol,

Merci pour votre retour, j'en informe la cellule concernée, je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Carol,

Suite au retour de la cellule concernée, avez-vous la possibilité de tester une autre carte SIM Orange d'un proche dans votre mobile pour tester la 5G ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour je vien effectué avec une sim orange qui a bien affiché 5g.
Jai remis prixtel et toujour lte
Merci

CAROL ANN
CAROL ANN

CAROL ANN

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Carol,

Je vous remercie. Je vous contacte par e-mail pour obtenir le numéro de ligne Orange avec lequel la 5G fonctionne dans votre mobile. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,
Eva de l'Equipe Prixtel

Non malheureusement

CAROL ANN
CAROL ANN

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