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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème d'accès internet

Bonjour ma carte sim a été activé aujourd'hui par portabilité, sur le réseau orange, mais je n'arrive pas a avoir internet dessus, j'arrive juste à envoyer des messages (iPhone 12 Pro max)

RICHARD
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Réponses

Bonjour Richard,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

j'ai testé mais c'est sur le réseau, impossible d'aller sur internet je suis en 3G, seul les messages et appels fonctionnent

RICHARD
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Non je n'ai pas d'autre téléphone, j'ai essayé sur un iPhone 7

RICHARD
RICHARD

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Richard,

Je vous recommande d'essayer depuis un autre mobile afin de vérifier si la problématique ne provient pas de la marque du mobile car vous n'êtes pas le seul à rencontrer cette problématique avec la data, merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Je n'ai pas d'autre téléphone d'une autre marque à ma disposition

RICHARD
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Richard,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Richard,

Suite au retour de la cellule concernée, une intervention a été effectuée. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Pouvez-vous m'indiquer par la suite, ce qu'il en est ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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