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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Sim non reçu ou volée

Bonjour,

Je me connecte pour la première fois en cliquant sur le lien "Espace abonné" du mail de confirmation de commande. Avant ce jour, j'ai toujours chercher à obtenir un mot de passe mais introuvable.
De ce fait, j'ai rencontré des difficultés à vous contacter (de mon propre fait pour le coup). Je tenais à vous signaler la non réception de la SIM commandé le 07/01/2021) et donc non activé. L'activation se fait-elle automatiquement ? Si tel est le cas, il serait bon de désactiver la ligne pour puce volé car celle-ci, je le répète, n'est pas en ma possession.

Je viens de me connecter et je constate que la ligne est activée et non par moi-même cette fois-ci.
Je souhaite par conséquent désactiver cette puce ou être en mesure de récupérer la portabilité du numéro qui est maintenant bloqué RIO Prixtel inutilisable sur autre opérateur.
Dans l'attente de votre retour, merci d'avance pour votre aide.
Cdt.

Nourredine
Nourredine

Nourredine

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Réponses

Bonjour Nourredine

votre SIM a été expédiée avec le n° de suivi 2L01126877071 qui indique une livraison le 12janvier.

Je peux procéder à un renvoi de SIM. Aussi, pouvez vous me confirmer votre adresse de livraison ? Celle-ci est elle complète sur votre espace client ? Votre nom est il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

j'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Oui c'est exactement cela, indiquée livrée sur le site de suivi colissimo le 12 janvier or la réalité en était tout autre!!! Boite aux lettres vides!! Nous avons questionné le facteur 3 jours durant!

Comme déjà indiqué dans mon 1er message, je souhaite résilier cette ligne, récupérer la portabilité du numéro (vous devez nous communiquer le RIO n'ayant pas la puce Prixtel dans le téléphone nous ne pouvons l'obtenir nous-même)! Et bien sur le remboursement de la puce et de la première facture prélevé à tort puisque puce jamais reçu ou utilisé!!!

Pour info, vous devriez permettre aux clients d'activer eux-mêmes leur ligne à réception de la puce SEULEMENT!!!! Pour info, je reçois mon courrier depuis 35 ans à cette adresse, jamais rencontré ce problème!

Merci de répondre à mes demandes et non de me suggérer de nouvelles solutions!

Merci d'avance, Cordialement, Bon dimanche!

Nourredine
Nourredine

Nourredine

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Bonjour Nourredine

Je comprends bien votre situation. Toutefois, les aléas de la Poste existe pour tout le monde. Votre RIo vient de vous être envoyé par email.

Pour toute réclamation, je vous invite à ouvrir une contestation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour je n'ai toujours pas d'expédition de puce quand est ce que je vais la recevoir ?

BILJA
BILJA

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Que j'ai commandé le 19 mars 2021

BILJA
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Bonjour Bilja

Suite au retour de la cellule concernée, votre souscription a été annulée et remboursée du fait que vous êtes inscrit sur le fichier des impayés inter-opérateurs (Préventel). Je vous invite donc à vous rapprocher de Préventel pour obtenir de plus amples informations : https://www.preventel.fr/formulaire-de-contact/

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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